So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet schnell, freundlich und lösungsorientiert.

Unsere Kanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und mehr

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von magneticslotscasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden.

Für ausführliche Anliegen, etwa Dokumente für die Verifizierung oder Screenshots, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Anfrage persönlich, keine automatischen Standardantworten.

• Live-Chat: Symbol unten rechts, geöffnet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, Antwort innerhalb weniger Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team deckt alle Bereiche ab, die für Ihr Spielerlebnis relevant sind. Ob eine Auszahlung hängt, ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder die Seite auf dem Handy nicht lädt: Schildern Sie uns das Problem, und wir kümmern uns darum.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Passwort-Reset, Kontosperrung
• Zahlungen: Ein- und Auszahlungen, Mindestbeträge ab 20 CHF, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit einzelnen Spielen
• Bonus und VIP: Bedingungen wie 35-facher Umsatz, Promo-Code MAGNETIC, Cashback-Stufen des VIP-Clubs
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Vermittlung zu Suchtberatungsstellen

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick auf die FAQ-Seite und in Ihr Profil. Sie finden dort den Status Ihrer Verifizierung, Ihre Bonushistorie und alle Transaktionen der letzten Monate.

• FAQ-Seite öffnen: Antworten zu häufigen Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung
• Profil prüfen: KYC-Status im Bereich Verifizierung einsehen
• Transaktionshistorie kontrollieren: Alle Ein- und Auszahlungen unter Konto einsehen
• Bei Zahlungen: Prüfen, ob der Betrag abgebucht wurde, und die letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode notieren

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Anfrage. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular auf magneticslotscasino.ch mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, damit Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle landet und nicht im allgemeinen Support.

Formelle Korrespondenz richtet unser Betreiber Magnetic Entertainment N.V. mit Lizenznummer 8048/JAZ2023-065 der Curaçao-Gaming-Behörde.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb weniger Minuten, da der Chat rund um die Uhr besetzt ist.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

An welche Sprache kann ich mich wenden?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Falls alles verifiziert ist, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Transaktionsnummer und Betrag.

Kann ich Limits fürs Spielen setzen lassen?

Ja. Kontaktieren Sie den Support jederzeit für Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre.